Dòng máy chính
Điện thoại giữ mốc đăng nhập
Ca trực lưu giờ mở bản, số phiên bản và tình trạng khớp gói cài. Mật khẩu không có chỗ trong phiếu.
Phiên giải đáp 20:00
Hỗ trợ JIN88 ứng dụng chính thức
Ca trực giữ phiếu cho bản phát hành đã đối soát: lệch phiên bản, đăng nhập không khớp gói cài, thiết bị chưa đồng bộ và ưu đãi chưa gắn mã hồ sơ. Nhật ký tiếp nhận, phân loại và hoàn tất nằm trên cùng một mã.
Sổ ca hiện tại
Chỉ số phiếu của JIN88 ứng dụng chính thức
Các mốc dưới đây lấy từ sổ ca đã khóa, không gồm phiếu còn thiếu tên thiết bị hoặc số phiên bản.
Kênh xử lý
Ma trận ca hỗ trợ theo loại phiếu
Mỗi kênh giữ một phần của hồ sơ JIN88 ứng dụng chính thức, tránh tách phiên bản, thiết bị và ưu đãi thành các sổ rời.
Ca trực trang
Phiếu mới vào hàng chờ ngay trong ca. Mã hồ sơ gắn với giờ tiếp nhận và nhóm đang giữ việc.
Thư ca trực
[email protected] lưu bản sao phiếu khi ca xử lý ngoài giờ mở trang.
Đối soát thiết bị
Tên máy, trạng thái đồng bộ và ảnh nhật ký được gắn cùng mã hồ sơ.
Khớp phiên bản
Số bản đang mở được đặt cạnh mã phát hành đã đối soát của kỳ này.
Ưu đãi theo phiếu
Trạng thái ưu đãi chỉ hiện khi phiếu đã có mã, không hiện theo lời nhắn rời.
Trước và sau mã
Kết quả đối soát trên cùng một hồ sơ
Phiếu thiếu mã chỉ là ghi nhận thô. Sau khi JIN88 ứng dụng chính thức cấp mã, các mốc mới có giá trị tra cứu.
Ghi nhận rời
- Bản đang mở chưa đặt cạnh mã phát hành của kỳ.
- Thiết bị báo lệch nhưng chưa có ảnh trong nhật ký.
- Ưu đãi chưa biết thuộc phiếu nào.
- Thư gửi đến chưa gắn giờ tiếp nhận.
Hồ sơ theo mã
- Số phiên bản nằm cùng dòng với bản phát hành đã đối soát.
- Máy, máy tính bảng hoặc máy tính có mốc đồng bộ riêng.
- Ưu đãi hiện trạng thái theo đúng phiếu.
- Ca ngày và ca đêm nối tiếp trên một nhật ký.
Mốc phiếu phiên bản
Đường xử lý một phiếu lệch bản
Mẫu dưới đây là một phiếu thật trong sổ ca: bản trên máy lệch so với bản phát hành đã đối soát của JIN88 ứng dụng chính thức.
Tiếp nhận
Phiếu ghi tên máy và số bản đang mở. Ca cấp mã hồ sơ tám ký tự.
Phân loại
Nhóm phiên bản xác nhận mã phát hành kỳ này và giữ ảnh màn hình trong nhật ký.
Đối soát
Bản trên máy được đặt lại cùng dòng với gói đã kiểm tra. Ưu đãi chuyển sang trạng thái chờ mã.
Đóng phiếu
Mốc hoàn tất ghi phiên bản đã khớp. Thư [email protected] lưu bản sao kết quả.
Nhật ký ca
Bản tin hỗ trợ mới khóa
Các dòng này thuộc sổ ca của JIN88 ứng dụng chính thức. Ô tìm mã hồ sơ trên thanh trang lọc đúng các dòng bên dưới.
Ca ngày
Ca sáng khóa 46 phiếu lệch phiên bản
Mã phát hành kỳ này được gắn vào toàn bộ phiếu đủ số bản. Phiếu thiếu tên máy chuyển sang ca nối.
Thiết bị
Nhật ký máy tính bảng có thêm mốc ảnh
Ảnh trạng thái đồng bộ nằm cạnh mã hồ sơ, dùng cho ca đêm khi đối chiếu lại.
Thư
Thư hỗ trợ chuyển sang mẫu mã tám ký tự
Mọi phản hồi từ [email protected] bắt đầu bằng mã hồ sơ, giờ tiếp nhận và nhóm giữ phiếu.
Ca đêm
Ca đêm ghi nhận mốc phản hồi 22 phút
Phiếu đăng nhập không khớp gói cài được ưu tiên trước phiếu hỏi trạng thái ưu đãi.
Thiết bị trong phiếu
Đồng bộ được ghi theo từng máy
JIN88 ứng dụng chính thức giữ trạng thái điện thoại, máy tính bảng và máy tính như ba dòng riêng trong cùng mã hồ sơ.
Máy tính bảng
Ảnh đồng bộ
Ảnh nhật ký giúp ca đêm thấy đúng trạng thái đã khóa ở ca ngày.
Máy tính
Bản làm việc
Phiếu ghi kênh nhận bản phát hành để đối chiếu với mã kỳ này.
Điều kiện giữ phiếu
Cam kết của ca hỗ trợ
Ba điều kiện này áp dụng cho mọi phiếu JIN88 ứng dụng chính thức trong kỳ phát hành đã đối soát.
Không nhận mật khẩu
Phiếu chỉ có tên, thư, tên máy, số phiên bản và mô tả sự cố. Mã OTP cùng dữ liệu thanh toán nằm ngoài sổ ca.
Một mã, đủ mốc
Tiếp nhận, phân loại, đối soát và đóng phiếu không tách sang sổ khác. Ca nối đọc tiếp mã cũ.
Thư lưu bản sao
[email protected] giữ bản sao khi người gửi không còn ở trang. Mã hồ sơ đứng ở dòng đầu thư trả lời.
Câu thường gặp trong ca
Giải đáp về phiếu hỗ trợ
Nội dung dưới đây là quy ước đang dùng trong sổ ca của JIN88 ứng dụng chính thức.
Ca hỗ trợ nhận những phiếu nào?
Ca trực nhận phiếu về bản phát hành đã đối soát: lệch phiên bản, đăng nhập không khớp gói cài, thiết bị chưa đồng bộ và ưu đãi chưa gắn mã hồ sơ.
Mã hồ sơ xuất hiện khi nào?
Mã được cấp khi phiếu vào hàng chờ, gồm thời điểm tiếp nhận và nhóm xử lý. Mã này đi theo toàn bộ mốc cho đến khi đóng phiếu.
Đối soát phiên bản cần những gì trên phiếu?
Phiếu ghi tên thiết bị, số phiên bản đang mở và kênh nhận bản phát hành. Mật khẩu, mã OTP và dữ liệu thanh toán không nằm trong phiếu hỗ trợ.
Thư [email protected] giữ vai trò gì?
Thư là kênh lưu bản sao phiếu và phản hồi của ca trực khi người dùng không ở lại trang trong giờ xử lý.
Khi nào một phiếu được đóng?
Phiếu đóng sau mốc hoàn tất: phiên bản khớp bản phát hành, thiết bị đồng bộ hoặc lý do dừng được ghi vào nhật ký.
Hàng chờ ca trực
Phiếu vào sổ của kỳ này
Ca giữ tên, thư liên hệ, loại sự cố và mô tả. Mã hồ sơ được đối chiếu sau giờ tiếp nhận.